什么是服务 服务的重要性

什么是服务 服务的重要性

服务一般只是指社会成员之间相互宴档闹提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

服务的重要性：

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业;

2、客户会通过服务人员蠢雀来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传;

3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的晌罩沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

服务的提供可涉及:

1、在(如维修的汽车)上所完成的活动。

2、在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动。

3、无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。

4、为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

5、品质差异性。

6、不可储存性。

7、所有权的不可转让性。