如何提高酒店员工整体服务意识
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我做销售的,没做过服务行业,但是有个共同点就是客户体验,第一个就是细节,第二个就是用词和行为,第三个就是恰当的时间做恰当的事.基本的就不说了,你得首先让他们明白他和酒店是一体的,而不是做一天拿一天工资的.这个得靠你去揣摩.然后人性化的管理和奖励机制,你把福利搞好了,他们自然不好意思打酱油.培训是必须的,这个可以效仿很燃戚多大酒店.你说的服务意识,无非就是员工不主动,挤牙膏一样是吧,或者思维固化,不懂得变通.这个在国内很难改变岩厅,因为他们的想法已经根深蒂固了,加上整体素质又不高.你可以先挑几个比较优秀的来带头.然后给予一定的奖励,不需要金钱或者物质上的.通告就可以.每周开理会,让他们提出对酒店的见解和不好的地方一起提出建议和优化方法.这样你实施起来就轻松许多.总结一下,你酒皮枣陵店的员工服务意识不高,主要有新进员工,公司待遇或者上下级关系处理不好所造成的.
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